introduccion

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¿Qué es la administración?

                   La administración se define como el proceso de crear y diseñar y mantener un ambiente en el que las personas laboran trabajando en grupos con el fin de alcanzar metas seleccionadas.

                        ¿Cuál es el proceso administrativo y explica brevemente cada parte del proceso?   

Consideran la administración como una actividad compuestas por ciertas sub-actividades.

La planeación es para determinar los objetivos.

La organización para distribuir el trabajo en una empresa

La ejecución para los miembros de cada equipo para que se lleve a cabo las tareas

El control para que se conformen con los planes.

                              ¿Por qué la administración es un proceso o procedimiento?

Es un proceso porque es el conjunto de pasos o etapas o funciones para llevar a cabo una actividad. El procedimiento es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente.

                                                 ¿Qué es una empresa?

Es una organización o instituto dedicado a actividades o persecución de fines económicos o comerciales o una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializado.

                                                      ¿Qué es un sistema?

Es un conjunto de elementos relacionados entre sí  de tal forma que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos.

                                            ¿Por qué la empresa es un sistema?

Es un conjunto de factores productivos.

EXPOSICION A UNA UNIVERSIDAD

Muy buenas tardes alumnos de la Universidad Politécnica Bicentenario (UPB) nosotros venimos representando a la empresa “soriana” con el objetivo de brindarles y comunicarles que nuestra organización está solicitando vacantes para el área de servicio al cliente, les venimos a brindar a ustedes esta información ya que son de un nivel mucho más avanzado y quien quiera trabajar u ocupar este puesto deberá tener las siguientes cualidades y además debe cumplir con ciertas responsabilidades en la empresa.

                                Anunció de periódico

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Reporte atención al cliente

Tema: atención al cliente.

Introducción: El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al Cliente: es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Desarrollo

En varios videos observe que en algunas empresas son muy atentas con sus clientes ofreciéndole los mejores servicios que pueden dar se esfuerzan por hacer esto posible, es el área de servicio y atención al cliente estas personas se dan a la tarea de saber escuchar al cliente para poderles proporcionar una información mucho más detallada de lo que ellos quieren saber se enfocan o se dedican mucho en lo que quiere el cliente para poder satisfacerlo y realizar sus necesidades ósea que estas personas están muy bien capacitadas para elaborar este trabajo, tienen mucho conocimiento sobre la empresa y de los servicios que proporciona esta y muestran mucha simpatía en su servicio que están dando entonces estas personas demuestran les gusta su trabajo y pues es obvio que les guste porque por eso están en esa área. En cambio en otros videos que vi observe que en algunas empresas no les gusta escuchar al cliente, lo ignoran por completo no prestan atención a sus clientes en vez de estar trabajando en ello pues se ponen a pintarse o hacer cualquier otra cosa o están muy mal encaradas y no escuchan a los clientes para poder resolver sus necesidades, los ignoran por completo y no les dan la información que necesitan y esto provoca que pierdan clientela porque no quedan satisfechos con la supuesta atención que les dan en esas empresas yo creo que estas personas están en el área de servicio y atención al cliente todavía no están capacitadas para esto porque pues se supone que para eso están en esa área para atender a los clientes en cualquier duda que tengan pero no les resuelven nada por eso yo creo que es necesario que las empresas busquen gente para esa área que tengan ciertas cualidades y responsabilidades para que puedan ocupar ese puesto dentro de la empresa.

Conclusión

En términos generales el servicio es ofrecer nuestro tiempo y disposición para ayudar a los demás, mas sin embargo el servicio en una organización puede ser ocasionado por varios elementos cuando:

- La calidad interna induce la satisfacción de los empleados.

- La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

- La lealtad de los empleados impulsa su productividad.

- La productividad de los empleados induce el valor del servicio.

- El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

- La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos